Häufige Fragen (FAQ)
3.5 Brands Store – Einfach. Sicher. Persönlich.
Diese Seite hilft dir, schnell Antworten zu finden – und zeigt dir, dass wir auch nach dem Kauf für dich da sind.
Sind die Produkte original?
Ja. Alle unsere Artikel stammen von autorisierten Lieferanten und Markenpartnern. Jeder Artikel wird in unserem Lager in Zürich geprüft und mit einem Sicherheitsetikett versehen.
Unsere Garantie: 100% Originalware – ohne Kompromisse.
Versand & Lieferung
Wohin liefern wir?
Wir liefern innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 1–5 Werktage ab Versand.
Was kostet der Versand?
Pauschal CHF 9.– pro Bestellung.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Abholbenachrichtigung oder einen Zustellhinweis.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Ungetragene und unbeschädigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen retourniert werden, sofern das Sicherheitsetikett am Produkt befestigt bleibt.
Welche Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen?
- Unterwäsche
- Bademode / Swimwear
(aus hygienischen Gründen)
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Melde deine Retoure in deinem Kundenkonto unter:
„Meine Bestellungen“ → „Retoure anmelden“
oder sende die Ware per Post an unsere Adresse.
Rücksendeadresse:
3.5 Brands Store
Rosengartenstrasse 40
8037 Zürich
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
- TWINT
- Visa / MasterCard / American Express
- PayPal
- PostCard
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungspartner. Wir speichern keine Bank- oder Kartendaten.
Bestellung
Wie bestelle ich einen Artikel?
Wähle deinen Artikel und die passende Größe aus und klicke auf „In den Warenkorb“. Anschließend folge dem Checkout.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto kannst du jedoch deine Bestellungen, Rechnungen und Retouren jederzeit einsehen.
Wie erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigungsseite und eine E-Mail mit allen Details.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Anpassung möglich ist.
Kundenkonto
Warum lohnt sich ein Kundenkonto?
- Übersicht über Bestellungen und Retouren
- Rechnungen jederzeit abrufen
- Schnellere Bestellungen bei zukünftigen Einkäufen
Wie ändere ich meine Daten?
Logge dich unter „Mein Konto“ ein und bearbeite deine Adressen oder Kontaktdaten.
Passwort vergessen?
Klicke auf „Passwort vergessen?“ im Login-Bereich und folge den Anweisungen per E-Mail.
Schuhe & Sonderartikel
Schuhe müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand inklusive Originalkarton retourniert werden.
Der Schuhkarton darf nicht als Versandverpackung verwendet werden.
Gutscheine & Rabattcodes
Wie löse ich einen Code ein?
Gib deinen Code im Feld „Gutscheincode“ im Checkout ein.
Warum funktioniert mein Code nicht?
Bitte überprüfe die Schreibweise und das Ablaufdatum. Einige Marken oder Artikel können von Aktionen ausgeschlossen sein.
Persönlicher Support
Du hast Fragen zur Größe, zum Fit oder zu einem bestimmten Produkt?
Unser Team hilft dir gerne persönlich.
Telefon: 078 831 56 24
E-Mail: info@3punkt5.ch
WhatsApp: Direkter Support verfügbar
Über uns
3.5 Brands Store ist ein schweizerischer Luxury Menswear Store, spezialisiert auf ausgewählte Premium-Marken und schwierige Größen.
Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Zürich versendet.
Tipp: Diese Seite ist auch direkt auf den Produktseiten und im Checkout verlinkt, damit du jederzeit schnell Hilfe bekommst.
