Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei 3.5 Brands Store?
Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf das Symbol („Mein Konto“). Es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen müssen. Bestätigen Sie die Eingaben. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung und Aktivierung Ihres Kontos.
Sie können außerdem Ihr Konto bei Ihrer ersten Bestellung direkt im Webshop anlegen.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Warum brauche ich ein Kundenkonto?
Ein persönliches Konto bei 3.5 Brands Store (www.3punkt5.ch) ist notwendig, um Ihre Bestellungen korrekt zu verwalten, den Status Ihrer Sendungen nachzuvollziehen, Rechnungen zu speichern und zu downloaden, Retouren zu verfolgen usw.
Wie kann ich meine persönlichen Daten im Konto ändern?
Klicken Sie auf das Symbol („Mein Konto“) oben rechts, loggen Sie sich ein. Unter „Meine Adressen“ können Sie Ihre Daten einsehen und bearbeiten. Nach Änderungen klicken Sie auf „Speichern“.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Mein Konto“ oder auf den Link „Passwort vergessen?“ beim Login. Wir senden Ihnen dann einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie das Passwort zurücksetzen können.
Wie melde ich mich an?
Klicken Sie auf das Symbol („Mein Konto“) oben rechts, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, und klicken Sie auf „Einloggen“.
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ihre Daten werden nur im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit 3.5 Brands Store genutzt. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter oder verkaufen sie. Alle Zahlungen werden sicher über unsere Partner abgewickelt, und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Produkte
Wie finde ich einen Artikel?
Sie können Produkte suchen, indem Sie auf das „Suchen“-Symbol oben rechts klicken. Anschliessend können Sie Marke, Name oder EAN (Barcode) eingeben. Sie können auch durch Kategorien stöbern und mittels der Filter (Farben, Größen, Preis) auf der linken Seite Ihre Suche verfeinern.
Was tun, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist?
Unser Team prüft die Artikel sorgfältig auf Materialfehler, Flecken oder sonstige Mängel. Wenn Sie dennoch unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 078 831 56 24 oder per E-Mail an info@3punkt5.ch.
Bestellung
Wie funktioniert eine Bestellung?
Finden Sie den gewünschten Artikel, wählen Sie die passende Grösse, und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Um die Bestellung abzuschließen, gehen Sie auf „Mein Warenkorb“ oder klicken Sie auf das Symbol.
Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie auch als Gast bestellen. Klicken Sie auf „Als Gast bestellen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen den Anweisungen Schritt für Schritt.
Anschliessend geben Sie Ihre Lieferadresse und wählen eine Zahlungsmethode aus und bestätigen die Bestellung.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgenommen wurde?
Nach Zahlungseingang erscheint eine Bestätigungsseite. Sie erhalten auch eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
In „Meine Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“ können Sie alle Ihre Aufträge einsehen und deren Status verfolgen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto finden Sie alle Ihre Bestellungen samt aktuellen Status. Wir aktualisieren diese regelmäßig während der Bearbeitung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Nach Bezahlung ist eine Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Falls Sie einen Fehler gemacht haben (z.B. falsches Produkt), können Sie unseren Kundenservice (E-Mail: info@3punkt5.ch oder Tel: 078 831 56 24) kontaktieren. Wir versuchen, die Bestellung noch zu korrigieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Nur Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon. Sie erhalten eine Bestätigung, ob die Bestellung noch stornierbar ist.
Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel kann ich verwenden?
Bei 3.5 Brands Store können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- PostCard
- Twint
- Geschenkkarte von 3.5 BDST
- Kauf auf Rechnung (Powerpay)
Ist es eine sichere Zahlungsmethode?
Alle Zahlungen in unserem Online-Shop von 3.5 Brands Store (www.3punkt5.ch) sind vollständig geschützt. Wir verwenden gemeinsam mit unseren Zahlungspartnern (Postfinance) sichere, verschlüsselte Übertragungsmethoden. Zudem speichert 3.5 Brands Store keine Zahlungsinformationen oder Bankdaten.
Wie benutze ich eine Geschenkkarte?
Sie können mit Ihrer Geschenkkarte von 3.5 Brands Store im Online-Shop bezahlen, indem Sie bei der Zahlungswahl die Feld „Ich habe eine Geschenkkarte“ ausfüllen und dort Ihre Kartennummer eingeben.
Was tun, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?
Wenn Sie einen Gutscheincode von 3.5 Brands Store erhalten haben, geben Sie ihn im Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf „OK“.
Wenn der Code nicht anerkannt wird, überprüfen Sie bitte die Eingabe auf Groß- und Kleinbuchstaben. Ist der Code abgelaufen oder falsch, erscheint eine entsprechende Meldung.
Versand
In welche Länder werden Artikel versendet?
Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Zurzeit sind keine Lieferungen außerhalb dieser Zonen möglich.
Welche Versandmethoden werden genutzt?
Alle Sendungen erfolgen über DPD oder die Post.
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Nach Versandvorbereitung erfolgt die Lieferung innerhalb von 1 bis 5 Arbeitstagen. Die Ware wird in der Regel am Tag der Bestellung versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet CHF 9.- pro Bestellung im Online-Shop von 3.5 Brands Store.
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Versand auf den Webseiten www.dpd.ch oder www.post.ch verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, legt der Zusteller das Paket in den Briefkasten oder hinterlässt eine Benachrichtigung. Damit können Sie entweder die Lieferung neu vereinbaren oder das Paket an der angegebenen Poststelle abholen.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Unser Versandservice arbeitet sorgfältig, aber falls Ihr Paket beschädigt oder geöffnet bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, bei der Post oder DPD eine Beschwerde einzureichen. Sollte die Bestellung unvollständig sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst unter 078 831 56 24.
Retoure und Umtausch von online gekauften Artikeln
Die Artikel im Lagerverkauf oder in der Liquidation sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Das Rückgaberecht für einzelne Artikel ist jeweils in der Produktbeschreibung festgehalten.
Wie gebe ich einen gekauften Artikel zurück?
Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich bei 3.5 Brands Store ein („Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“). Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Retoure entweder direkt in unserer Filiale (wenn noch aktiv) oder per Post durchzuführen.
Per Post:
Sie können Ihre Bestellung auch per Post zurücksenden. Die Versandkosten trägt der Kunde.
Vergessen Sie nicht, den Retourenschein auszudrucken und beizulegen. Benutzen Sie dazu die Verpackung, in der Sie die Artikel erhalten haben.
Das Team prüft bei Erhalt die Artikelqualität. Wichtig: Entfernen Sie das Sicherheits-ETIKETT nicht, da sonst die Rückgabe nicht möglich ist.
Ich habe einen Sale-Artikel gekauft. Wie kann ich ihn retournieren?
Sale-Artikel, die nicht Teil eines Lagerverkaufs oder Liquidations sind, können in unserem Geschäft (bei wieder geöffneten Standorten) oder per Post retourniert werden.
Das Rückgaberecht ist in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt.
Wie viel Zeit habe ich, um einen Artikel zu retournieren?
Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Das Sicherheitsetikett darf dabei nicht entfernt werden. Andernfalls ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
Wie wird meine Bezahlung für einen Artikel rückerstattet?
Nach Erhalt Ihrer Retoure prüfen unsere Mitarbeiter den Zustand der Artikel. Anschließend wird der Bestellwert erstattet.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf die verwendete Karte. Bei Zahlungen per Banküberweisung wird das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Zur Beschleunigung der Bearbeitung registrieren Sie die Retoure bitte unter „Mein Konto“ im Bereich „Meine Retouren“.
Bezahlung einer Vorbestellung
Auf der Seite www.3punkt5.ch können Sie Artikel vorbestellen, die erst in den Wochen oder Monaten nach Bestellung geliefert werden.
Das angegebene Verfügbarkeitsdatum basiert auf den Informationen, die Aleanz GmbH von den Lieferanten erhalten hat.
Wenn Sie per Kreditkarte oder PayPal bezahlen, wird der Betrag am Tag der Bestellung abgebucht.
Bei Bezahlung per Banküberweisung muss die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung erfolgen.
Aleanz GmbH übernimmt keine Verantwortung für Änderungen des Lieferdatums, Stornierungen oder Abweichungen, die auf Produktionsänderungen seitens der Lieferanten zurückzuführen sind.
Wenn der in der Vorbestellung angegebene Artikel später nicht lieferbar sein sollte, wird die gezahlte Summe über die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet.
Vorbestellte Artikel werden versendet, sobald sie verfügbar sind.
Die bei der Vorbestellung angegebene Lieferadresse kann nicht geändert werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto bei 3.5 Brands Store?
Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf das Symbol („Mein Konto“). Es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen müssen. Bestätigen Sie die Eingaben. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Bestätigung und Aktivierung Ihres Kontos.
Sie können außerdem Ihr Konto bei Ihrer ersten Bestellung direkt im Webshop anlegen.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Warum brauche ich ein Kundenkonto?
Ein persönliches Konto bei 3.5 Brands Store (www.3punkt5.ch) ist notwendig, um Ihre Bestellungen korrekt zu verwalten, den Status Ihrer Sendungen nachzuvollziehen, Rechnungen zu speichern und zu downloaden, Retouren zu verfolgen usw.
Wie kann ich meine persönlichen Daten im Konto ändern?
Klicken Sie auf das Symbol („Mein Konto“) oben rechts, loggen Sie sich ein. Unter „Meine Adressen“ können Sie Ihre Daten einsehen und bearbeiten. Nach Änderungen klicken Sie auf „Speichern“.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Mein Konto“ oder auf den Link „Passwort vergessen?“ beim Login. Wir senden Ihnen dann einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie das Passwort zurücksetzen können.
Wie melde ich mich an?
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Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ihre Daten werden nur im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehung mit 3.5 Brands Store genutzt. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter oder verkaufen sie. Alle Zahlungen werden sicher über unsere Partner abgewickelt, und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Produkte
Wie finde ich einen Artikel?
Sie können Produkte suchen, indem Sie auf das „Suchen“-Symbol oben rechts klicken. Anschliessend können Sie Marke, Name oder EAN (Barcode) eingeben. Sie können auch durch Kategorien stöbern und mittels der Filter (Farben, Größen, Preis) auf der linken Seite Ihre Suche verfeinern.
Was tun, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist?
Unser Team prüft die Artikel sorgfältig auf Materialfehler, Flecken oder sonstige Mängel. Wenn Sie dennoch unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 078 831 56 24 oder per E-Mail an info@3punkt5.ch.
Bestellung
Wie funktioniert eine Bestellung?
Finden Sie den gewünschten Artikel, wählen Sie die passende Grösse, und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Um die Bestellung abzuschließen, gehen Sie auf „Mein Warenkorb“ oder klicken Sie auf das Symbol.
Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie auch als Gast bestellen. Klicken Sie auf „Als Gast bestellen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen den Anweisungen Schritt für Schritt.
Anschliessend geben Sie Ihre Lieferadresse und wählen eine Zahlungsmethode aus und bestätigen die Bestellung.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgenommen wurde?
Nach Zahlungseingang erscheint eine Bestätigungsseite. Sie erhalten auch eine E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
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Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto finden Sie alle Ihre Bestellungen samt aktuellen Status. Wir aktualisieren diese regelmäßig während der Bearbeitung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Nach Bezahlung ist eine Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Falls Sie einen Fehler gemacht haben (z.B. falsches Produkt), können Sie unseren Kundenservice (E-Mail: info@3punkt5.ch oder Tel: 078 831 56 24) kontaktieren. Wir versuchen, die Bestellung noch zu korrigieren, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Nur Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon. Sie erhalten eine Bestätigung, ob die Bestellung noch stornierbar ist.
Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Zahlung
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- PayPal
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- Twint
- Geschenkkarte von 3.5 BDST
- Kauf auf Rechnung (Powerpay)
Ist es eine sichere Zahlungsmethode?
Alle Zahlungen in unserem Online-Shop von 3.5 Brands Store (www.3punkt5.ch) sind vollständig geschützt. Wir verwenden gemeinsam mit unseren Zahlungspartnern (Postfinance) sichere, verschlüsselte Übertragungsmethoden. Zudem speichert 3.5 Brands Store keine Zahlungsinformationen oder Bankdaten.
Wie benutze ich eine Geschenkkarte?
Sie können mit Ihrer Geschenkkarte von 3.5 Brands Store im Online-Shop bezahlen, indem Sie bei der Zahlungswahl die Feld „Ich habe eine Geschenkkarte“ ausfüllen und dort Ihre Kartennummer eingeben.
Was tun, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?
Wenn Sie einen Gutscheincode von 3.5 Brands Store erhalten haben, geben Sie ihn im Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf „OK“.
Wenn der Code nicht anerkannt wird, überprüfen Sie bitte die Eingabe auf Groß- und Kleinbuchstaben. Ist der Code abgelaufen oder falsch, erscheint eine entsprechende Meldung.
Versand
In welche Länder werden Artikel versendet?
Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Zurzeit sind keine Lieferungen außerhalb dieser Zonen möglich.
Welche Versandmethoden werden genutzt?
Alle Sendungen erfolgen über DPD oder die Post.
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Nach Versandvorbereitung erfolgt die Lieferung innerhalb von 1 bis 5 Arbeitstagen. Die Ware wird in der Regel am Tag der Bestellung versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet CHF 9.- pro Bestellung im Online-Shop von 3.5 Brands Store.
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Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Versand auf den Webseiten www.dpd.ch oder www.post.ch verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, legt der Zusteller das Paket in den Briefkasten oder hinterlässt eine Benachrichtigung. Damit können Sie entweder die Lieferung neu vereinbaren oder das Paket an der angegebenen Poststelle abholen.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Unser Versandservice arbeitet sorgfältig, aber falls Ihr Paket beschädigt oder geöffnet bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie, bei der Post oder DPD eine Beschwerde einzureichen. Sollte die Bestellung unvollständig sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst unter 078 831 56 24.
Retoure und Umtausch von online gekauften Artikeln
Die Artikel im Lagerverkauf oder in der Liquidation sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Das Rückgaberecht für einzelne Artikel ist jeweils in der Produktbeschreibung festgehalten.
Wie gebe ich einen gekauften Artikel zurück?
Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich bei 3.5 Brands Store ein („Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“). Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Retoure entweder direkt in unserer Filiale (wenn noch aktiv) oder per Post durchzuführen.
Per Post:
Sie können Ihre Bestellung auch per Post zurücksenden. Die Versandkosten trägt der Kunde.
Vergessen Sie nicht, den Retourenschein auszudrucken und beizulegen. Benutzen Sie dazu die Verpackung, in der Sie die Artikel erhalten haben.
Das Team prüft bei Erhalt die Artikelqualität. Wichtig: Entfernen Sie das Sicherheits-ETIKETT nicht, da sonst die Rückgabe nicht möglich ist.
Ich habe einen Sale-Artikel gekauft. Wie kann ich ihn retournieren?
Sale-Artikel, die nicht Teil eines Lagerverkaufs oder Liquidations sind, können in unserem Geschäft (bei wieder geöffneten Standorten) oder per Post retourniert werden.
Das Rückgaberecht ist in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt.
Wie viel Zeit habe ich, um einen Artikel zu retournieren?
Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Das Sicherheitsetikett darf dabei nicht entfernt werden. Andernfalls ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.
Wie wird meine Bezahlung für einen Artikel rückerstattet?
Nach Erhalt Ihrer Retoure prüfen unsere Mitarbeiter den Zustand der Artikel. Anschließend wird der Bestellwert erstattet.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf die verwendete Karte. Bei Zahlungen per Banküberweisung wird das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Zur Beschleunigung der Bearbeitung registrieren Sie die Retoure bitte unter „Mein Konto“ im Bereich „Meine Retouren“.
Bezahlung einer Vorbestellung
Auf der Seite www.3punkt5.ch können Sie Artikel vorbestellen, die erst in den Wochen oder Monaten nach Bestellung geliefert werden.
Das angegebene Verfügbarkeitsdatum basiert auf den Informationen, die Aleanz GmbH von den Lieferanten erhalten hat.
Wenn Sie per Kreditkarte oder PayPal bezahlen, wird der Betrag am Tag der Bestellung abgebucht.
Bei Bezahlung per Banküberweisung muss die Zahlung innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung erfolgen.
Aleanz GmbH übernimmt keine Verantwortung für Änderungen des Lieferdatums, Stornierungen oder Abweichungen, die auf Produktionsänderungen seitens der Lieferanten zurückzuführen sind.
Wenn der in der Vorbestellung angegebene Artikel später nicht lieferbar sein sollte, wird die gezahlte Summe über die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet.
Vorbestellte Artikel werden versendet, sobald sie verfügbar sind.
Die bei der Vorbestellung angegebene Lieferadresse kann nicht geändert werden.
